Hiện nay, phỏng vấn hành vi ngày càng được sử dụng nhiều hơn và được các nhà tuyển dụng sử dụng như một phần quan trọng để tìm ứng viên tài năng.
Nếu như một cuộc phỏng vấn truyền thống thường liên quan đến những câu hỏi “Điểm mạnh, điểm yếu của bạn là gì?” hoặc “Tại sao bạn muốn nghỉ ở công ty cũ, và thi vào vị trí này”… thì một cuộc phỏng vấn hành vi sẽ tập trung vào cách ứng viên thực hiện những tình huống nhất định.
Mấu chốt cho việc áp dụng phỏng vấn hành vi là để dự đoán cách thức thực hiện của ứng viên trong tương lai. Nghĩa là, họ sẽ nhìn xem bạn sẽ làm thế nào để thực hiện công việc.
Câu hỏi phỏng vấn về hành vi thường bắt đầu bằng cụm từ “Hãy cho tôi một ví dụ về…” hoặc “Hãy nói cho tôi về khoảng thời gian, khi mà…” Những câu hỏi này sẽ tập trung vào các đặc điểm như làm việc theo nhóm, lãnh đạo, giải quyết vấn đề như thế nào… Ví dụ cụ thể về câu hỏi hành vi như sau:
Dịch vụ khách hàng: Hãy kể về khoảng thời gian khi bạn cảm thấy cung ứng dịch vụ khách hàng tốt nhất. Bạn đã làm những gì và làm như thế nào để trả lời khách hàng?
Làm việc theo nhóm: Cho ví dụ về việc bạn điều chỉnh phong cách làm việc của mình để phù hợp với các đồng nghiệp, để làm việc theo nhóm đạt hiệu suất cao nhất.
Giải quyết xung đột: Hãy kể về cách bạn giải quyết xung đột cụ thể với đồng nghiệp.
Giải quyết vấn đề: Mô tả một tình huống bạn gặp phải khi bạn không có sự chuẩn bị trước trong công việc, lúc đó, bạn đã giải quyết như thế nào?
Những câu hỏi hành vi thực tế không dễ dàng để trả lời bởi nếu không biết cách chọn lọc, bạn sẽ rơi vào kể lể dài dòng, không có điểm nhấn.
Một cách phổ biến để chuẩn bị câu trả lời cho phương pháp phỏng vấn hành vi này là phương pháp STAR.
S (Situation – Tình huống): Xem lại tình huống sự nghiệp trong đó lấy ra được một kết quả tích cực.
T (Task – Nhiệm vụ): Mô tả những gì bạn phải làm
A (Action – Hành động): Kể ra chi tiết các hành động để thực hiện nhiệm vụ
R (Result – Kết quả): Giải thích rõ về kết quả và hiệu quả đạt được.
Nên nhớ, phỏng vấn hành vi không yêu cầu câu trả lời đúng hay sai, mà nhà tuyển dụng đơn giản chỉ là đang cố gắng để đánh giá xem bạn có thích hợp với công ty không và sẽ cư xử thế nào trong những tình huống nhất định. Điều quan trọng là bạn cần lắng nghe một cách cẩn thận để đưa ra câu trả lời cụ thể, đúng và trúng nhưng trên hết phải hết sức trung thực.
Theo AF
